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MODALIDADE: Presencial

 

PÚBLICO ALVO: Todos os usuários do sistema SOLAR.

 

LOCAL: Auditório da DPE/RR.

 

DATA E HORA: 06.12.2019 (sexta-feira), 08 às 11h.

 

INSCRIÇÕES: de 03 de dezembro a 06 de dezembro de 2019, via Intranet.

 

VAGAS: 100

 

INSTRUTORES: Flávio Almeida Ferreira / Larissa Santos do Nascimento Pantoja.

 

COORDENAÇÃO DO PROJETO: Flávio Almeida Ferreira.

 

CARGA HORÁRIA: 03 (três) horas

 

OBJETIVOS:

 

Promover qualificação dos usuários que utilizam o sistema SOLAR no envio de SMS

Proporcionar intercambio de experiências e melhores práticas no uso do sistema

Desenvolver uma consciência participativa colaborativa nos usuários do SOLAR na construção de um atendimento de qualidade ao assistido da DPE.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

 

  • Apresentação
    Histórico, concepções e motivações.
    P.O.P. Nº 14, 14.1 e 14.2
     
    SOLAR


    1. O que há de novo?


    Envio de SMS
    Recepção
    Gabinete de Defensor
     
    2. Recepção


    Cadastro de Assistido
    Aderiu SMS
    Telefone Válido 
    ​Tipo SMS
    Editar Telefone
    Agendamento 
    Inicial
    Retorno
    Remarcação
    Encaminhamento
     
    3. Atendimento do Defensor


    Cadastro do Assistido
    +Anotações
    ​Envio de SMS​
    Agendamento 
    Retorno
    Encaminhamento
     
    4. Melhores Práticas


    ​1. Atenção no preenchimento do contato telefônico do assistido.

 

Destaques

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